苏州农商银行：深耕数字金融 助力数币推广

自数字人民币试点工作开展以来，苏州农商银行秉持创新精神，先行先试、积极谋划、主动作为，扎实做好数字人民币代发建设及推广工作。2024年全年，苏州农商银行累计实现数币代发46.11万笔、金额63.87亿元，为全行数字人民币业务的高质量发展奠定了坚实基础。

明确目标客群，把准业务推广“重心”

深耕政务领域。一方面，基于全行存量代发场景，将存量政务代发单位作为数币代发优先营销对象，聚焦财政集中支付、奖补资金发放、医保月结代发等核心领域，打通数币代发渠道，推动财政、教育、医疗体系内的代发业务向数字人民币模式转换。另一方面，梳理存量无代发合作客户清单，筛选机关团体、事业单位、国资企业等潜在数币代发客户，生成营销任务表下发支行，强化客户维护与转化，确保存量优质客户不流失。

紧盯合作资源。从财政数币支付的交易对手出发，向已在本行开立对公钱包的支付对象重点营销数币代发，优先攻关其中的信贷客户、存款有效户和收单客户。同时借助合作监管单位的权威性和影响力，开展区域内特定单位的规模化拓展，如依托医保局、卫健委的引导，面向辖区内医院、卫生院、定点药店将数币代发作为金融服务新亮点，实现批量营销；借助交通运输局、驾校协会的牵线搭桥，针对合作驾校突出数币代发便捷、高效的优势，完成批量推广；凭借与本地政府合作举办的企业商会，面向商会成员以数币代发助力企业财务管理升级，达成批量拓展。

强化服务效能，瞄准客户需求“靶心”

组建专业团队，做好业务支撑。成立由网络金融部、公司银行部、运营管理部、金融科技部、支行联络员等相关人员组成的数币代发专项服务小组。一方面，由部门成员编制员工版及客户版数币代发操作指引、数币常见问题解答等营销手册，组织开展全行数币代发业务培训，辅助支行高效促进业务推广；另一方面，针对重点客群，由服务小组及支行派员上门服务，通过座谈会、定期驻点等方式，确保关键单位数币代发业务的有序实施。

攻克技术难题，助推业务落地。快速解决财政单位无法开立对公钱包的现实瓶颈，提出代发过渡子钱包处理方案；同时，研发上线“数币+人民币”混合代发功能，满足代发单位多元化业务需求。

跟进后续运维，巩固业务留存。建立数币代发业务咨询群，总行业务部门与支行联合为代发单位提供点对点线上答疑服务，针对代发单位提出的问题安排专人第一时间跟进处理，及时解决个人钱包限额、代发敏感词等突出问题，持续提升客户满意度与业务稳定性。

深化营销激励，实现内外双向“赋能”

激发内部动能。面向全行开展代发工资专项竞赛活动，调动数币代发营销积极性，在新拓代发客户的绩效基础上，针对新增数币代发设置额外奖励，做好全员发动，形成业务拓展内生动力。

增强外部引力。面向代发单位开展数币钱包绑卡、兑换领红包活动，并在手机银行、线下柜面实现存款理财购买、民生缴费等常用交易的数币支付功能贯通，解决代发员工数币薪资使用问题，助力提升营销效率。 沈梦蕊